Да, все карты Coop Pank можно добавить в приложения Apple Pay и Google Pay. Кроме того, карту Coop Pank можно добавить и в другие смарт-устройства (например, часы, кольца и т. д.), которые имеют приложение для оплаты – Fidesmo, Fitbit, Garmin, Manage-Mii, Zep, Tappy. Об оплате с помощью смарт-устройств читайте здесь.
Если вы потеряли карту, закройте ее как можно скорее. Если вы считаете, что карточка еще может найтись, ее можно временно заблокировать. Чтобы закрыть или заблокировать карточку, войдите в интернет-банк или приложение или свяжитесь с нашей круглосуточной службой поддержки клиентов по телефону 669 0966.
Все карточки Coop Pank имеют функцию бесконтактной оплаты. Бесконтактная оплата – это удобный и быстрый способ совершать небольшие платежи. Платежи до 50 евро можно совершать без ввода PIN-кода и не вставляя карточку в терминал. Достаточно лишь поднести карточку к терминалу. Бесконтактные платежи безопасны – иногда в целях безопасности банк может попросить вас подтвердить PIN-кодом даже небольшой платеж. Бесконтактные платежи можно совершать в любом месте, как в Эстонии, так и за рубежом, а поддерживающие данную функцию терминалы можно узнать по знаку бесконтактного платежа. Максимальная сумма разрешенного бесконтактного платежа зависит от конкретной страны.
Установите для своей карточки лимиты пользования в интернет-банке или в приложении – лимиты можно установить для платежей по карточке и операций с наличными. Кроме того, можно установить месячный лимит, охватывающий все операции по карточке. В целях безопасности рекомендуем установить лимиты карточки в соответствии с ее реальным использованием и сделать их как можно меньше.
Поскольку бесконтактные платежи в общественном транспорте технически отличаются от обычных платежей по карте, там можно оплачивать проезд бесконтактно даже в случае, если вы запретили бесконтактные платежи на своей карте.
Вы можете просматривать и при необходимости менять лимиты карты как в интернет-банке, так и в приложении.
Помимо лимитов оплаты покупок и снятия наличных можно установить лимит бесконтактных платежей (до 50 евро) и заблокировать оплату покупок картой в интернет-магазинах.
Устанавливая лимиты для банковской карты, следите за тем, чтобы они были как можно меньше, и чтобы были активированы только те функции, которые необходимы вам ежедневно. Так вы всегда будете максимально защищены от мошенничества с картами. При необходимости вы можете быстро и удобно изменить свои лимиты в нашем приложении.
Снять наличные с карты Coop Pank можно во всех банкоматах всех банков, а также в кассах всех 300 магазинов сети Coop по всей Эстонии.
Внесение наличных возможно с пластиковой картой Coop Pank во всех кассах магазинов Coop. С виртуальной картой невозможно внести наличные в магазинах Coop.
Проверить PIN-код карты можно в интернет-банке или приложении в любое время и неограниченное число раз. Это можно делать всякий раз, когда вы забыли PIN-код.
Просмотр PIN-кода является безопасным. Чтобы посмотреть код, вас попросят снова пройти идентификацию – это можно сделать с помощью биометрического или другого способа аутентификации.
Обратите внимание, что PIN-код банковской карточки можно изменить только в тех банкоматах, где это разрешено оператором. Изменить PIN-код виртуальной карточки нельзя.
Если вы несколько раз неправильно ввели PIN-код своей карты на платежном терминале или в банкомате, свяжитесь со службой поддержки клиентов по телефону 669 0966 для получения помощи.
PIN-код банковской карты можно изменить в банкоматах, где это разрешено оператором. Вы не можете сменить PIN-код виртуальной карточки.
PIN-код можно удобно и безопасно просматривать в любое время в нашем интернет-банке и приложении.
По кредитной карте с установленным способом погашения каждый месяц 10-го числа с расчетного счета, связанного с картой, автоматически списывается весь использованный кредитный лимит за предыдущий месяц.
Если вы заказали виртуальную карту, она сразу готова к использованию – карту можно добавить в Wallet или другое смарт-устройство и начать ею пользоваться.
Если вы заказали пластиковую карту, новая карта обычно приходит на ваш адрес в течение 5 рабочих дней. Новую карту можно сразу активировать после заказа и начать использовать через Wallet.
Если вы заказали пластиковую карту и она не дошла до вас, свяжитесь, пожалуйста, с нашей службой поддержки по телефону 669 0966.
Новую карту можно удобно заказать через интернет-банк или приложение, выбрав пластиковую или виртуальную карту.
Если вы заказали виртуальную карту, она сразу готова к использованию – карту можно добавить в Wallet или другое смарт-устройство и начать пользоваться ею немедленно.
В случае, если вы предпочитаете пластиковую карту, мы отправим ее простым письмом на ваш домашний адрес или адрес места деятельности компании. Обратите внимание, что пластиковую карту можно сразу после заказа добавить в Wallet и начать пользоваться ею на своем смарт-устройстве.
Чтобы воспользоваться полученной по почте карточкой, ее необходимо активировать в интернет-банке или приложении (меню «Мой банк» -> «Карточки» -> «Активировать»). Карту бизнес-клиента может активировать в интернет-банке уполномоченный представитель предприятия. Перед активацией карточки убедитесь, что она уже получена. Для активации карты нужно ввести 3-значный CVC-код, указанный на обратной стороне карты.
PIN-код новой карты можно посмотреть в интернет-банке или приложении после получения и активации карты. Чтобы просмотреть код, вас попросят снова пройти идентификацию – это можно сделать с помощью биометрического или другого метода аутентификации.
Если отправленная по почте пластиковая карта не дошла до вас в течение недели или вам не удается ее активировать, обязательно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону 669 0966 (Пн. – пт. 08:30 – 19:00).
В виде виртуальной карточки можно заказать любую дебетовую и кредитную карточку для частного клиента и бизнес-клиента Coop Pank.
Вы можете использовать виртуальную карточку так же, как и обычную банковскую карточку:
Обратите внимание, что в магазинах Coop нельзя вносить наличные через Coop Sula с помощью виртуальной карты. Также при использовании Wallet карту нельзя использовать как клиентскую карту Coop. Для совершения этих операций требуется пластиковая карта.
Чтобы совершить покупку онлайн, нужно знать данные используемой карточки: номер, код CVC и срок действия. Данные карточки удобнее всего проверить в нашем приложении или интернет-банке. Если э-магазин поддерживает платежи через Wallet, Вы также можете использовать Apple Pay или Google Pay при оплате карточкой.
Количество виртуальных карточек ограничено. Вы можете одновременно иметь одну виртуальную дебетовую карточку и одну виртуальную кредитную карточку.
С виртуальной картой можно снимать наличные в магазинах Coop. Для снятия наличных нужно совершить покупку, и за одну операцию можно снять до 100 евро.
К сожалению, c виртуальной картой невозможно внести наличные в магазинах Coop. Для этого нужна пластиковая карта.
Данные виртуальной карточки (номер карточки, код CVC и срок действия) можно найти в приложении и интернет-банке Coop Pank в разделе карточек.
Если вы обнаружили в выписке операции, которые не совершали, или название неизвестного вам торговца, немедленно закройте карточку и сообщите об этом в банк.
Банковскую карту можно заблокировать через интернет-банк, приложение или позвонив по круглосуточно работающему телефону 669 0966.
Для оспаривания операций подайте соответствующее заявление в банy в отделении банка, через интернет-банк или приложение.
Не вводите данные карточки и код безопасности, полученный в виде сообщения, ни на каких сайтах, которые выглядят ненадежными. Если вам позвонили или прислали э-письмо с просьбой ввести данные карточки, скорее всего, вы столкнулись с мошенничеством.
Всегда обращайте внимание на содержание сообщения – если в нем говорится об операции, которую вы не начинали, немедленно свяжитесь с банком и закройте карту.
Если возникает проблема с покупкой товара или услуги, вы можете оспорить соответствующую карточную операцию. Пример::
Для решения ситуации сначала свяжитесь с поставщиком услуги или продавцом. Поскольку платежные системы до начала процедуры возврата требуют, чтобы держатель карты сначала связался с продавцом, мы рекомендуем всегда обращаться к продавцу письменно, чтобы при необходимости подтвердить попытку связи.
Если обращение к продавцу не дает результатов, свяжитесь с банком и подайте оспаривание операции по карте как можно скорее. Кроме того, предоставьте банку всю переписку с продавцом (с реквизитами отправки), подтверждение заказа и подробное описание случившегося (когда и на каком сайте была совершена операция, какие товары были приобретены, что не соответствовало заказу, документы о возврате товара и т. д.).
Если речь идет об аренде автомобиля, предоставьте подтверждение бронирования и договор аренды (включая акты приема и возврата автомобиля).
Соответствующее заявление можно подать в отделении банка, через интернет-банк или приложение. Если вы подозреваете, что может иметь место мошенничество с картой, немедленно заблокируйте карту и свяжитесь с банком для оспаривания операции(й).
Банк не может отменить или приостановить блокировку по карте. Сначала обратитесь к продавцу, который может подать соответствующее поручение в банк. Если обращение к продавцу не дает результатов, свяжитесь с банком и при необходимости подайте заявление на оспаривание операции по карте.