Карты

Все карточки Coop Pank имеют функцию бесконтактной оплаты. Бесконтактная оплата – это удобный и быстрый способ совершать небольшие платежи. Платежи до 50 евро можно совершать без ввода PIN-кода и не вставляя карточку в терминал. Достаточно лишь поднести карточку к терминалу. Бесконтактные платежи безопасны – иногда в целях безопасности банк может попросить вас подтвердить PIN-кодом даже небольшой платеж. Бесконтактные платежи можно совершать в любом месте, как в Эстонии, так и за рубежом, а поддерживающие данную функцию терминалы можно узнать по знаку бесконтактного платежа. Максимальная сумма разрешенного бесконтактного платежа зависит от конкретной страны.

Установите для своей карточки лимиты пользования в интернет-банке или в приложении – лимиты можно установить для платежей по карточке и операций с наличными. Кроме того, можно установить месячный лимит, охватывающий все операции по карточке. В целях безопасности рекомендуем установить лимиты карточки в соответствии с ее реальным использованием и сделать их как можно меньше.

Поскольку бесконтактные платежи в общественном транспорте технически отличаются от обычных платежей по карте, там можно оплачивать проезд бесконтактно даже в случае, если вы запретили бесконтактные платежи на своей карте.

Вы можете просматривать и при необходимости менять лимиты карты как в интернет-банке, так и в приложении.

Помимо лимитов оплаты покупок и снятия наличных можно установить лимит бесконтактных платежей (до 50 евро) и заблокировать оплату покупок картой в интернет-магазинах.

Устанавливая лимиты для банковской карты, следите за тем, чтобы они были как можно меньше, и чтобы были активированы только те функции, которые необходимы вам ежедневно. Так вы всегда будете максимально защищены от мошенничества с картами. При необходимости вы можете быстро и удобно изменить свои лимиты в нашем приложении.

Снять наличные с карты Coop Pank можно во всех банкоматах всех банков, а также в кассах всех 300 магазинов сети Coop по всей Эстонии.

Если вы подключены к пакету «Полезный», снятие наличных дебетовой картой в Эстонии и Европе бесплатно до 1000 € в месяц. Обратите внимание, что при снятии наличных за границей к операции может добавляться дополнительная комиссия банка, управляющего банкоматом (например, access fee) – следите за соответствующей информацией на банкомате или на экране. В рамках пакета «Полезный» можно снимать наличные бесплатно по всей Европе до 1000 € в месяц.

Внесение наличных возможно с пластиковой картой Coop Pank во всех кассах магазинов Coop. С виртуальной картой невозможно внести наличные в магазинах Coop.

С пакетом «Полезный» внести деньги можно бесплатно, и ежедневно можно вносить до 1000 €.

Проверить PIN-код карты можно в интернет-банке или приложении в любое время и неограниченное число раз. Это можно делать всякий раз, когда вы забыли PIN-код.

Просмотр PIN-кода является безопасным. Чтобы посмотреть код, вас попросят снова пройти идентификацию – это можно сделать с помощью биометрического или другого способа аутентификации.

Обратите внимание, что PIN-код банковской карточки можно изменить только в тех банкоматах, где это разрешено оператором. Изменить PIN-код виртуальной карточки нельзя.

Если вы несколько раз неправильно ввели PIN-код своей карты на платежном терминале или в банкомате, свяжитесь со службой поддержки клиентов по телефону 669 0966 для получения помощи.

PIN-код банковской карты можно изменить в банкоматах, где это разрешено оператором. Вы не можете сменить PIN-код виртуальной карточки.

PIN-код можно удобно и безопасно просматривать в любое время в нашем интернет-банке и приложении.

Комиссия за снятие наличных зависит от выбранного пакета – ознакомиться с тарифами.

В рамках пакета «Полезный»можно снимать наличные по всей Европе бесплатно до 1000 евро в месяц. Обратите внимание, что к операции снятия наличных может добавляться дополнительная комиссия, установленная оператором банкомата, согласно тарифам владельца банкомата.

Если вы заказали виртуальную карту, она сразу готова к использованию – карту можно добавить в Wallet или другое смарт-устройство и начать ею пользоваться.

Если вы заказали пластиковую карту, новая карта обычно приходит на ваш адрес в течение 5 рабочих дней. Новую карту можно сразу активировать после заказа и начать использовать через Wallet.

Если вы заказали пластиковую карту и она не дошла до вас, свяжитесь, пожалуйста, с нашей службой поддержки по телефону 669 0966.

Новую карту можно удобно заказать через интернет-банк или приложение, выбрав пластиковую или виртуальную карту.

Если вы заказали виртуальную карту, она сразу готова к использованию – карту можно добавить в Wallet или другое смарт-устройство и начать пользоваться ею немедленно.

В случае, если вы предпочитаете пластиковую карту, мы отправим ее простым письмом на ваш домашний адрес или адрес места деятельности компании. Обратите внимание, что пластиковую карту можно сразу после заказа добавить в Wallet и начать пользоваться ею на своем смарт-устройстве.

Чтобы воспользоваться полученной по почте карточкой, ее необходимо активировать в интернет-банке или приложении (меню «Мой банк» -> «Карточки» -> «Активировать»). Карту бизнес-клиента может активировать в интернет-банке уполномоченный представитель предприятия. Перед активацией карточки убедитесь, что она уже получена. Для активации карты нужно ввести 3-значный CVC-код, указанный на обратной стороне карты.

PIN-код новой карты можно посмотреть в интернет-банке или приложении после получения и активации карты. Чтобы просмотреть код, вас попросят снова пройти идентификацию – это можно сделать с помощью биометрического или другого метода аутентификации.

Если отправленная по почте пластиковая карта не дошла до вас в течение недели или вам не удается ее активировать, обязательно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону 669 0966 (Пн. – пт. 08:30 – 19:00).

• Чтобы воспользоваться карточкой, активируйте ее в интернет-банке или приложении. После активации банковской карточки вы можете проверить ее PIN-код в интернет-банке или приложении.
• Включите извещения в мобильном приложении, чтобы получать максимальный обзор операций по карточке.
• Ваша пластиковая карта действует как клиентская карта Coop, и при оплате ею в магазинах Coop для вас действуют персональные цены. Если вы используете виртуальную карту, скачайте приложение Coop Eesti и добавьте свою карту как способ оплаты, чтобы пользоваться скидками клиентской карты.
• В целях безопасности оплата первой покупки с использованием пластиковой карточки должна быть подтверждена PIN-кодом.
• Все покупки товаров длительного пользования на сумму от 100 до 2500 евро, оплаченные картой, покрываются годовым страхованием покупок.
• Свою карту можно подключить к программе лояльности Alexela через интернет-банк или приложение, и впоследствии все скидки этой программы будут автоматически применяться к вам.

В виде виртуальной карточки можно заказать любую дебетовую и кредитную карточку для частного клиента и бизнес-клиента Coop Pank.

Вы можете использовать виртуальную карточку так же, как и обычную банковскую карточку:

• добавить виртуальную карточку в свой цифровой кошелек (Apple и Google Pay) или другое смарт-устройство и совершать покупки везде, где есть эмблема бесконтактных платежей или логотип используемого Wallet;
• с виртуальной картой можно совершать покупки в интернете. Данные карточки, необходимые для совершения покупки онлайн (номер карточки, CVC-код и срок действия), можно найти в нашем интернет-банке или приложении;
• с виртуальной картой можно использовать банкоматы с бесконтактной оплатой – снимать наличные и проверять баланс;
• с виртуальной картой можно снимать наличные в магазинах Coop. Для снятия наличных нужно совершить покупку, и за одну операцию можно снять до 100 евро;
• виртуальную карту можно добавить в приложение Coop Eesti и получать часть персональных предложений в магазинах Coop.

Обратите внимание, что в магазинах Coop нельзя вносить наличные через Coop Sula с помощью виртуальной карты. Также при использовании Wallet карту нельзя использовать как клиентскую карту Coop. Для совершения этих операций требуется пластиковая карта.

Чтобы совершить покупку онлайн, нужно знать данные используемой карточки: номер, код CVC и срок действия. Данные карточки удобнее всего проверить в нашем приложении или интернет-банке. Если э-магазин поддерживает платежи через Wallet, Вы также можете использовать Apple Pay или Google Pay при оплате карточкой.

Количество виртуальных карточек ограничено. Вы можете одновременно иметь одну виртуальную дебетовую карточку и одну виртуальную кредитную карточку.

С виртуальной картой можно снимать наличные в магазинах Coop. Для снятия наличных нужно совершить покупку, и за одну операцию можно снять до 100 евро.

К сожалению, c виртуальной картой невозможно внести наличные в магазинах Coop. Для этого нужна пластиковая карта.

Данные виртуальной карточки (номер карточки, код CVC и срок действия) можно найти в приложении и интернет-банке Coop Pank в разделе карточек.

Страхование покупок распространяется на любой товар длительного пользования,* купленный в магазине или интернет-магазине, стоимостью от 100 до 2500 €. Срок действия страхования покупок – 1 год с момента получения товара. Собственная ответственность по каждому страховому случаю составляет 30 €.

*К товарам длительного пользования относятся товары, для которых производитель предусмотрел длительный срок эксплуатации: мобильные телефоны, планшеты и ноутбуки, одежда, обувь, электросамокаты, драгоценные камни и металлы, меховые изделия, картины, скульптуры и т. д. К товарам длительного пользования не относятся, например, подержанные товары, продукты питания, механические транспортные средства, растения и животные. Обратите внимание, что для некоторых товаров (например, техники) максимальный лимит возмещения составляет 500 €. Ознакомиться подробнее с условиями страхования покупок можно здесь.

Повреждение имущества Пример: Детский самокат был куплен с помощью карты Coop Pank. Ребенок упал и сломал перекладину и крепление переднего колеса. Страхование покроет расходы на ремонт самоката за вычетом собственной ответственности 30 евро.

Гибель имущества Пример: Недавно купленный мобильный телефон стоимостью 450 евро упал с лодки в море. Восстановить его невозможно. Страхование покрывает 420 евро от стоимости мобильного телефона, собственная ответственность клиента составит 30 евро.

Кража Пример: Во время поездки из багажника машины было украдено несколько вещей, в том числе солнцезащитные очки, купленные месяц назад. Поскольку на очки распространяется действующее страхование покупки, оно покроет их стоимость за вычетом собственной ответственности клиента в размере 30 евро.

Грабеж Пример: В ночном клубе у покупателя отобрали сумку, купленную три месяца назад. Страхование покроет стоимость сумки за вычетом 30 евро.

Страхование распространяется на новые вещи, которые владелец карты оплатил действующей картой Coop Pank и стоимость которых составляет от 100 до 2500 евро. Страховым случаем является кража, грабеж, неожиданная и непредвиденная гибель или повреждение имущества, не исключенные договором страхования.

Поскольку партнером Coop Pank по страхованию покупок является IF P&C Insurance AS,для скорейшего рассмотрения страхового случая* просим сообщать о нем напрямую в страховую компанию. В поле полиса укажите кодовое слово «Coop».

*Страховой случай – это внезапная и непредвиденная гибель, повреждение или кража застрахованного товара. Страховым случаем не считается потерянный или забытый товар.

Максимальная страховая сумма в год составляет 2500 евро. Годовой период рассчитывается с даты выпуска карты. Страховая сумма для смартфонов и мобильных телефонов, планшетов и ноутбуков, фото- и видеокамер, ювелирных изделий и металлов, изделий из меха, картин, графики и скульптур составляет 500 евро на один страховой случай. Страховое покрытие не распространяется на товары, приобретенные в рассрочку.

Министерство обороны Эстонии и Фонд развития обороноспособности страны создали отдельный Фонд резервистов, который дает предпринимателям и частным лицам возможность внести свой вклад в дело поддержки обороноспособности Эстонии путем осуществления добровольных пожертвований. Программа Coop Pank Kaardivägi предполагает, что участвующие в ней клиенты переводят с каждого платежа картой в фонд 1 цент. Сумма переводится на счет Фонда развития обороноспособности EE704204278634045502 раз в сутки на следующий после совершения операции день.

Пожертвования не облагаются подоходным налогом, т.е. переведенная в этом году в Фонд резервистов сумма будет автоматически отражаться в Вашей декларации о доходах, и Вы сможете вернуть уплаченный по ней подоходный налог.

Средства Фонда резервистов используются только для обучения находящихся в резерве военнослужащих с целью повышения общей обороноспособности страны:

• приобретение необходимых резервистам технических средств и амуниции;
• поддержка действий, направленных на повышение обороноспособности страны в целом;
• поддержка обучения резервистов, в том числе их участия в специальных курсах;
• премирование резервистов года, которые отличились при выполнении заданий, следуя основным армейским ценностям: преданность, дисциплина, честность, ответственность, справедливость, благородство и выучка;
• премирование подразделения резервистов года, которое активно проявило себя в ходе учений, полностью выполнило все поставленные задачи, показав тем самым пример другим подразделениям.

Ознакомьтесь с условиями осуществления пожертвований в Фонд резервистов.

Если вы обнаружили в выписке операции, которые не совершали, или название неизвестного вам торговца, немедленно закройте карточку и сообщите об этом в банк.

Банковскую карту можно заблокировать через интернет-банк, приложение или позвонив по круглосуточно работающему телефону 669 0966.

Для оспаривания операций подайте соответствующее заявление в банy в отделении банка, через интернет-банк или приложение.

Не вводите данные карточки и код безопасности, полученный в виде сообщения, ни на каких сайтах, которые выглядят ненадежными. Если вам позвонили или прислали э-письмо с просьбой ввести данные карточки, скорее всего, вы столкнулись с мошенничеством.

Всегда обращайте внимание на содержание сообщения – если в нем говорится об операции, которую вы не начинали, немедленно свяжитесь с банком и закройте карту.

Если возникает проблема с покупкой товара или услуги, вы можете оспорить соответствующую карточную операцию. Пример::

• Вы не получили заказанный товар или услугу.
• Полученный товар не соответствует заказу или имеет существенные дефекты при доставке.
• За возвращенный товар вам не был произведен возврат денег.
• Операции по аренде автомобиля или гостиничным услугам.
• Повторяющийся платеж (subscription), который не работает согласно договоренности или осуществляется в другой сумме.

Для решения ситуации сначала свяжитесь с поставщиком услуги или продавцом. Поскольку платежные системы до начала процедуры возврата требуют, чтобы держатель карты сначала связался с продавцом, мы рекомендуем всегда обращаться к продавцу письменно, чтобы при необходимости подтвердить попытку связи.

• Если вы не получили заказанный товар или услугу, уточните у продавца срок доставки. Если срок доставки не определен в заказе или условиях покупки, нужно дать продавцу разумное время для выполнения заказа (до 30 дней).
• Если полученный товар не соответствует заказу, при обращении к продавцу укажите на недостатки, добавьте подробное описание того, что не соответствует заказу, и уточните у продавца условия возврата товара. Было бы полезно приложить также фотографии.
• В операциях с услугами гостиничных предприятий и аренды автомобиля могут быть дополнительные сборы – обратитесь напрямую к продавцу для уточнения деталей сделки.
• В случае невозврата денежных средств за возвращенный товар предоставьте продавцу документы, подтверждающие возврат товара.
• Если вы заключили с продавцом договор на повторяющиеся платежи (subscription) и больше не хотите пользоваться услугой, свяжитесь с поставщиком и сообщите о желании расторгнуть договор.

Если обращение к продавцу не дает результатов, свяжитесь с банком и подайте оспаривание операции по карте как можно скорее. Кроме того, предоставьте банку всю переписку с продавцом (с реквизитами отправки), подтверждение заказа и подробное описание случившегося (когда и на каком сайте была совершена операция, какие товары были приобретены, что не соответствовало заказу, документы о возврате товара и т. д.).

Если речь идет об аренде автомобиля, предоставьте подтверждение бронирования и договор аренды (включая акты приема и возврата автомобиля).

Соответствующее заявление можно подать в отделении банка, через интернет-банк или приложение. Если вы подозреваете, что может иметь место мошенничество с картой, немедленно заблокируйте карту и свяжитесь с банком для оспаривания операции(й).

Банк не может отменить или приостановить блокировку по карте. Сначала обратитесь к продавцу, который может подать соответствующее поручение в банк. Если обращение к продавцу не дает результатов, свяжитесь с банком и при необходимости подайте заявление на оспаривание операции по карте.

Если карта утеряна или украдена, немедленно заблокируйте ее через интернет-банк, приложение или позвоните по телефону 669 0966. Сообщите в банк, даже если вы не уверены, что карта утеряна, – ее можно заблокировать временно.

Чтобы заказать новую карту, как можно скорее свяжитесь с банком по телефону 669 0966, через интернет-банк или приложение – так ваш договор по кредитной карте продолжит действовать на тех же условиях.

Кредитная карта часто бывает полезна, если вы путешествуете и хотите взять напрокат автомобиль или забронировать отель. В большинстве случаев действительно можно расплатиться дебетовой карточкой, но некоторые торговцы предпочитают кредитные карты.

Кредитная карта дает вам возможность в непредвиденных случаях использовать кредитный лимит для оплаты, но не создает обязательства его использовать.

Кроме того, использование кредитной карты часто позволяет удобно контролировать расходы, если вы хотите отслеживать некоторые виды карточных операций – например, регулярные подписки, по которым нужно вносить различные ежемесячные или еженедельные платежи.

С кредитной картой Coop Pank вы можете выбрать, как и когда хотите погасить использованный лимит. Кроме того, при желании или необходимости вы всегда сможете изменить свой выбор.

• Если вам необходимо совершить единовременную крупную покупку или вы хотите разделить платежи по кредитной карте на равные части, выберите в качестве способа погашения рассрочку. 10-го числа каждого месяца с расчетного счета, связанного с картой, будет списываться установленный вами фиксированный платеж. Так вы можете использовать кредитную карту, чтобы оплачивать приобретенные товары в рассрочку.
• Если кредитная карта нужна вам в основном для покупки авиабилетов или аренды автомобиля, можно выбрать возврат всей суммы, использованной в предыдущем месяце. 10-го числа каждого месяца с расчетного счета, связанного с картой, будет автоматически списываться весь использованный в предыдущем месяце кредитный лимит, и проценты не будут начисляться.
• Если вы хотите самостоятельно решать, когда и в каком объеме погашать кредит, то можете выбрать самостоятельное погашение. Платежи можно вносить с любой периодичностью и в любой сумме. 10-го числа каждого месяца с расчетного счета, связанного с картой, будет списываться накопившийся процент за пользование кредитным лимитом.

Карту Coop Pluss можно использовать как средство платежа в магазинах Coop (виртуальная и пластиковая карта) либо для снятия наличных вместе с покупкой (пластиковая карта).

Свободный лимит Coop Pluss, который можно использовать для оплаты покупок, Вы увидите:

• в приложении и интернет-банке Coop, раздел «Карты».
• в приложении Coop Eesti в разделе средств платежа и в корзине, если Вы осуществляете оплату положенных туда товаров.

В случае с Coop Pluss Вы можете осуществлять возврат в удобном для Вас темпе. Все Ваши покупки не облагаются процентами до 70 дней.

Можно выбрать один из трех способов возврата. Свой выбор можно в любой момент изменить в интернет-банке или приложении.

o Свободный возврат:

• Выберите сами, когда и какими суммами возвращать средства.
• Проценты выплачиваются только после 10 числа каждого месяца с невозвращенной суммы использованного лимита.

Фиксированный возврат:

• Возврат фиксированной суммы.
• 10 числа каждого месяца Вы будете выплачивать фиксированную сумму. Проценты будут начисляться только в случае, если по карте после возврата останется использованный лимит.

Возврат всей суммы за прошлый месяц:

• Беспроцентный возврат.
• 10 числа каждого месяца с Вашего расчетного счета будет автоматически сниматься сумма использованного в прошлом месяце лимита.

Если карта пропадет или будет украдена, сразу закройте ее в интернет-банке, приложении или по телефону 669 0966. Оповестите банк и в случае, если Вы не уверены в местонахождении карты: ее можно заблокировать временно.

Для заказа новой карты свяжитесь с банком при первой возможности по телефону 669 0966, через интернет-банк или наше приложение. В этом случае Ваш договор об использовании карты продолжится на прежних условиях.

Связанную с Coop Pluss информацию проще всего найти в интернет-банке Coop или нашем приложении. Там Вы увидите свободный остаток по карте, сможете просмотреть и изменить ее настройки и лимиты, а также увеличить или уменьшить кредитный лимит карты.

В дополнение к этому в приложении Coop Eesti можно просмотреть свободный остаток лимита карты. Вы можете сделать это в разделе средств платежа и в корзине до подтверждения находящихся там товаров.

Новые договоры Säästukaart Pluss с клиентами больше не заключаются. Все ранее выданные карты Säästukaart Pluss остаются действительными, и клиенты могут продолжать использовать их для оплаты покупок в магазинах Coop.

Ваша действующая карта Säästukaart Pluss остается действительной до указанного на ней срока. Условия использования карты остаются прежними. Единственное изменение заключается в том, что кредитный лимит больше нельзя увеличить.

В программе лояльности «Моя Alexela» с каждой покупкой Вы собираете цифровые штампы, которые можно обменять на различные преимущества – например, на скидку на топливо или бесплатные товары.

Для всех клиентов действует скидка –15% на горячие напитки в кафе-магазинах Alexela. При первой загрузке приложения Alexela мы дарим Вам цифровые штампы, которые можно сразу обменять на подходящую скидку или подарок.

Если Вы являетесь владельцем договора на электроэнергию и/или природный газ с Alexela, Вы получаете дополнительные преимущества: постоянную скидку на топливо –3 цента за литр, скидку –20% на горячие напитки и возможность использовать накопленные цифровые штампы для уменьшения счетов за энергию.

Если Вы пользуетесь электромобилем, после каждых 100 kWh зарядки Вас также ждёт подарок в приложении Alexela.

Вы собираете цифровые штампы в зависимости от своего потребления. 1 цифровой штамп начисляется за каждые 10 литров (или кг) топлива, за каждые 10 € покупки в кафе-магазине Alexela или Täkupoiss, за аренду прицепа или покупку баллонного газа, а также за каждые 25 kWh зарядки на публичной электрозарядке.

В период Вашего дня рождения (5 дней до и 5 дней после дня рождения) за все покупки начисляются двойные цифровые штампы.