Uuring: Coop Panga teenindus on parimal tasemel
09.01.2026
Uuringufirma Dive tehtud valdkonnauuring näitas juba teist aastat järjest, et Eesti pankadest pakuvad klientidele parimat telefoniteenindust Coop Pank ja LHV.
Mõlema panga tulemus telefoniteeninduses oli maksimaalne, 100%. Tihedas konkurentsis järgnesid Coop Pangale ja LHV-le ligilähedase tulemusega Luminor (99,44%) ja Citadele (99,33%), seejärel SEB (94,87%) ja Swedbank (85,54%).
Pangakontori külastuste lõikes saavutas Coop Pank Eestis kolmanda koha. Parima tulemuse sai SEB (99,5%) ja teisele kohale jäi Citadele (98,72%). Coop Pangale (98,46%) järgnesid LHV (98,01%), Luminor (97,49%) ning Swedbank (92,15%).
Coop Panga erakliendipanganduse juht Karel Parve ütles, et juba teist aastat järjest teise kodumaise pangaga telefoniteeninduses esimest kohta jagada on suur tunnustus_._ „Coop Pank panustab igapäevaselt selle nimel, et pakkuda oma kliendile igas kontaktis suurepärast teenindust. Meil on parimad klienditeenindajad, kes päriselt kuulavad ja soovivad pakkuda igas kanalis hoolivat ja sõbralikku lähenemist ning kiireid ja kliendist lähtuvaid lahendusi,“ sõnas Parve.
„Coop Panga eesmärk on pakkuda inimnäolist ja suurepärast kliendikogemust kõikides teeninduskanalites, sh mugavas interneti- ja mobiilipangas, klienditoes ja meie 16 pangakontorites üle Eesti. Selleks panustame järjepidevalt klienditeeninduse arendamisse kaasates ka tehisintellektil põhinevaid lahendusi, mis toetavad meie klienditeenindajaid. Usume, et inimlik suhtumine koos nutika tehnoloogia kasutamisega loob parima kliendikogemuse,“ sõnas ta.
Hindamised kahes teeninduskanalis
Dive teeninduskvaliteedi uuring viidi läbi mystery shopping ehk testostude meetodit kasutades 2025. aasta IV kvartalis. Uuring teostati kahes teeninduskanalis – telefonikõnede teel ning pangakontori külastustena.
Igasse panka tehti kokku 10 telefonikõnet ning 10 külastust. Testkliendid pöördusid panga poole sooviga avada arvelduskonto. Kogu Baltikumis sooritati kokku 160 kõnet ja 160 külastust. Eestis tehti LHV, Coop, SEB, Luminor, Citadele ja Swedbank panka kokku 60 kõnet ning 60 külastust.
Balti riikide juhtiv klienditeenindusuuringutele keskendunud ettevõte Dive Eesti viib valdkonnauuringuid läbi regulaarselt, pakkudes objektiivsetel alustel põhinevat infot klienditeeninduse taseme kohta erinevates sektorites.
