Kaardid

Kõik Coop Panga kaardid on viipemakse võimalusega. Viipemaksega saab väiksemates summades makseid teha mugavalt ja kiirelt – kuni 50-euroseid makseid saab teha PIN-koodi sisestamata ja kaarti terminali panemata. Kaardiga tuleb vaid terminalil viibata. Viipemaksed on turvalised – aeg-ajalt palub pank turvalisuse huvides ka väiksemate summade korral tehing PIN-koodiga kinnitada. Viipemakseid saab teha kõikjal, nii Eestis kui ka välismaal ja vastavad terminalid tunneb ära viipemakse märgistuse järgi. Erinevates riikides võib viipemakse lubatud maksimumsumma olla erinev.

Määra oma kaardile kasutuslimiidid internetipangas või äpis – limiidi saab määrata kaardimaksetele ja sularahatehingutele. Lisaks on võimalik määrata kõiki kaarditehinguid hõlmav kuulimiit. Turvalisuse huvides soovitame kaardi kasutuslimiidid määrata vastavalt reaalsele kaardi kasutusele ja võimalikult väikesed.

Kuna ühistranspordis tehtavad viipmaksed erinevad tehnoloogiliselt ülejäänud kaardimakstetesst, saad seal maksta viipemaksega ka juhul, kui oled oma kaardile viipemaksete tegemise keelanud.

Pangakaardi kasutuslimiite saad vaadata ja vajadusel muuta nii internetipangas kui äpis.

Lisaks ostude eest tasumise ja sularaha limiitidele saad seada ka limiidi viipemaksetele (kuni 50 € ulatuses) ning keelata oma kaardiga internetiostude tegemise.

Kui määrad oma kaardile limiite, pea alati silmas, et kaardi limiidid oleksid võimalikult väikesed ja aktiveeritud oleksid vaid need funktsioonid, mida igapäevaselt vajad. Nii oled kaardipettuste eest alati parimal võimalikul moel kaitstud. Vajadusel saad oma limiite meie äpis kiirelt ja mugavalt muuta.

Coop Panga kaardiga saab sularaha välja võtta kõikide pankade sularahaautomaatidest, lisaks saad sularaha välja võtta üle 300 Coopi kaupluse kassast üle Eesti.

Sularaha sissemakseid saab teha Coop Panga plastikkaardiga kõikides Coopi kaupluste kassades. Virtuaalkaardiga Coopi kaupluses sularaha sissemakseid teha ei saa.

Pangakaardi PIN-koodi saad oma internetipangas või äpis vaadata piiramatult igal ajal.

PIN koodi vaatamine on turvaline. Koodi vaatamiseks palutakse Sul end veelkord tuvastada – saad seda teha mugavalt biomeetria või muu autentimisvahendi abil.

Pane tähele, et pangakaardi PIN-koodi saad muuta ainult neis sularahaautomaatides, mille operaator seda võimaldab. Virtuaalkaardi PIN-koodi muuta ei saa.

Kui oled makseterminalis või sularahaterminalis oma kaardi PIN-koodi mitu korda valesti sisestanud, siis võta palun abi saamiseks ühendust klienditoega telefonil 669 0966.

Pangakaardi PIN-koodi saad vahetada pangaautomaatides, mille operaator seda võimaldab. Virtuaalkaardil PIN-koodi muuta ei saa.

PIN-koodi saad mugavalt ja turvaliselt vaadata alati internetipangas ja äpis.

Määratud tagasimaksega krediitkaardi puhul võetakse iga kuu 10. kuupäeval kaardiga seotud arvelduskontolt automaatselt kogu eelmisel kuul kasutatud krediidilimiit.

Kui tellisid virtuaalkaardi, on uus kaart kohe kasutamiseks valmis – saad kaardi lisada Walletisse või muusse nutikasse seadmesse ning hakata kaarti kasutama.

Kui tellisid plastikkaardi, siis jõuab uus kaart Sinu kontaktaadressile üldjuhul 5 tööpäeva jooksul. Uue kaardi saad kohe pärast tellimist aktiveerida ning Walletis kasutama hakata.

Kui tellisid plastikkaardi ja kaart ei ole Sinuni jõudnud, võta palun ühendust meie klienditoega telefonil 669 0966.

Uue kaardi saad mugavalt tellida internetipangast või äpist ning valida, kas soovid plastik- või virtuaalkaarti.

Kui tellid virtuaalkaardi, on uus kaart kohe kasutamiseks valmis – saad kaardi lisada Walletisse või muusse nutikasse seadmesse ning hakata seda koheselt kasutama.

Juhul, kui eelistad plastikkaarti, saadame Sulle kaardi lihtkirjana kodusele/ ettevõtte tegevuskoha aadressile. Pane tähele, et plastikkaardi saad juba kohe peale tellimist lisada Walletisse ning seda oma nutiseadmes kasutama hakata.

Selleks, et saaksid oma posti teel saadetud plastikkaarti kasutada, tuleb see kõigepealt internetipangas või äpis aktiveerida (menüü Minu Pank -> Kaardid -> Aktiveeri). Ärikliendi kaardi saab aktiveerida ettevõtte volitatud esindaja internetipangas. Enne kaardi aktiveerimist veendu, et oled selle kätte saanud. Kaardi aktiveerimiseks pead sisestama kaardi tagaküljel oleva 3-kohalise CVC koodi.

Uue kaardi PIN-koodi saad vaadata internetipangast või äpist peale kaardi kättesaamist ja aktiveerimist. PIN-koodi vaatamiseks palutakse Sul end veelkord tuvastada – saad seda teha mugavalt biomeetria või muu autentimisvahendi abil.

Kui posti teel saadetud plastikkaart ei ole nädalaga Sinuni jõudnud või Sul ei õnnestu kaarti aktiveerida, võta kindlasti ühendust meie klienditoega telefonil 669 0966 (E-R 08.30-19.00).

Virtuaalkaardina saab tellida kõiki Coop Panga era- ja ärikliendi deebet- ja krediitkaarte.

Virtuaalkaarti saad kasutada nagu tavalist pangakaarti:

• virtuaalkaardi saad lisada oma digitaalsesse rahakotti (Apple ja Google Pay) või muusse nutikasse seadmesse ning teha oste kõikjal, kus on viipemakse märk või vastava Walleti logo;
• teha internetioste. Internetis ostu tegemiseks vajalikud kaardi andmed (kaardinumber, CVC ja kehtivusaeg) leiad meie äpist või internetipangast;
• kasutada viipemaksevõimalusega sularahaautomaate – võtta sularaha ja vaadata kontojääki;
• virtuaalkaardiga saad teha sularaha väljamakseid Coopi kauplustes. Sularaha välja võtmiseks pead tegema ostutehingu ning ühe tehingu raames saad välja võtta kuni 100 eurot;

Pane tähele, et Coopi kauplustes Coop Sula sissemakseid virtuaalkaardiga teha ei saa. Selleks vajad plastikkaarti.

Internetiostu sooritamiseks vajad kaardiandmeid: kaardinumber, CVC ja kehtivusaeg. Kaardiandmeid saad mugavalt vaadata meie äpist ja internetipangast. Kui e-pood toetab ka Wallet'itega maksmist, saad kaardiga maksmiseks kasutada ka Apple Pay'd või Google Pay'd.

Virtuaalkaartide arv on piiratud. Korraga saab Sul olla üks virtuaalne deebetkaart ja virtuaalne krediitkaart.

Virtuaalkaardiga saab teha sularaha väljamakseid Coopi kauplustes. Sularaha välja võtmiseks pead tegema ostutehingu ning ühe tehingu raames saad välja võtta kuni 100 eurot.

Virtuaalkaardiga Coopi kauplustes sularaha sissemakseid kahjuks teha ei saa. Selleks vajad plastikkaarti.

Virtuaalkaardi kaardiandmed (kaardinumber, CVC ja kehtivusaeg) leiad Coop Panga äpist ja intenternetipangast „Kaardid“ vaatelt.

Kui avastad kontoväljavõttelt tehinguid, mida Sa ei ole teinud või on tegemist Sinu jaoks tundmatu kaupmehega, sulge koheselt kaart ja anna sellest pangale viivitamatult teada.

Pangakaardi saad sulgeda internetipangas, äpis või helistades ööpäevaringselt telefonile 669 0966.

Tehingute vaidlustamiseks esita pangale vastavasisuline avaldus kontoris, internetipangas või äpis.

Ära sisesta kaardiandmeid ja sõnumina saabunud turvakoodi ühelegi veebilehele, mis ei näe usaldusväärne välja. Kui saad kõne või e-kirja, kus palutakse sisestada kaardiandmed, on tõenäoliselt tegemist pettusega.

Pööra alati tähelepanu sõnumi sisule – kui see viitab toimingule, mida Sa ei ole algatanud, võta viivitamatult pangaga ühendust ja sulge kaart.

Kui ilmneb probleem kauba või teenuse ostuga, siis saad sellist kaarditehingut vaidlustada. Näiteks:

• Sa ei ole saanud tellitud kaupa või teenust.
• Saabunud kaup ei vasta tellimusele või on saadetisel olulised puudused.
• Tagastatud kauba eest ei ole Sulle tagasimakset tehtud.
• Autorendi või majutusettevõtte tehingud.
• Korduvmakse (subscription), mis ei toimi vastavalt kokkulepitule või teostatakse sellest erinevas summas.

Olukorra lahendamiseks võta esmalt ühendust teenusepakkuja või kaupmehega. Kuna kaardiorganisatsioonid nõuavad enne tagasinõude algatamist kaardiomaniku ja kaupmehe vahelist suhtlust, siis soovitame kontakteeruda kaupmehega alati kirjalikult, et vajadusel tõestada kontakteerumise katse.

• Kui Sa ei ole saanud tellitud kaupa või teenust, siis täpsusta kaupmehe käest tarneaega. Kui tarneaeg ei ole tellimuses või ostutingimustes kindlaks määratud, tuleb anda kaupmehele mõistlik aeg tellimuse täitmiseks (kuni 30 päeva).
• Kui saabunud kaup ei vasta tellimusele, siis kaupmehega kontakteerumisel viita puudustele, lisa põhjalik kirjeldus, mis ei vastanud tellimusele, ja täpsusta kaupmehe käest kauba tagastustingimusi. Hea oleks lisada ka pildid.
• Majutusettevõtete ja autorendi tehingute puhul võib tegemist olla lisatasudega, pöördu otse kaupmehe poole tehingu detailide täpsustamiseks.
• Tagastatud kauba eest saamata jäänud tagasimakse korral esita dokumendid kaupmehele kauba tagastamise kohta.
• Kui Sa oled sõlminud kaupmehega korduvmaksete lepingut (subscription) ja ei soovi teenust enam kasutada, siis võta ühendust teenusepakkujaga ja teavita soovist leping lõpetada.

Kui kaupmehega kontakteerumine tulemusi ei anna, siis võta pangaga ühendust ja esita kaarditehingu vaidlustus esimesel võimalusel. Lisaks esita pangale kogu kirjavahetus kaupmehega (saatmisrekvisiitidega), tellimuse kinnitus ja detailne kirjeldus juhtunust (millal ja millisel veebilehel tehingu sooritasid, millised kaubad soetasid, mis ei vastanud tellimusele, dokumendid kauba tagastamise kohta jne).

Kui tegemist on autorendiga, siis esita broneeringu kinnitus ja rendileping (sh auto kättesaamise ja tagastamise aktid).

Vastavasisulise avalduse Sa saad esitada kontoris, internetipangas või äpis. Kui kahtlustad, et tegemist võib olla kaardipettusega, sulge viivitamatult oma kaart ja võta pangaga tehingu(te) vaidlustamiseks ühendust.

Pank ei saa kaarditehingut broneeringut tühistada ega peatada. Palun pöördu esmalt kaupmehe poole, kes saab pangale vastava korralduse esitada. Kui kaupmehega kontakteerumine ei anna tulemusi, võta ühendust pangaga ning vajadusel esita kaarditehingu vaidlustamise korraldus.