Использование ИИ требует от предпринимателя взять на себя ответственность
Бизнес ・ 26.08.2025
В повседневной деятельности предприниматели всё чаще прибегают к помощи искусственного интеллекта: от подготовки документов до взаимодействия с клиентами. Однако наряду с удобством и быстротой появляются и определённые риски. «Как бы ни была умна система ИИ, она не способна взять на себя человеческую ответственность», – подчёркивает Эрье Меттас, руководитель департамента повседневного банковского обслуживания корпоративных клиентов.
Сегодня ИИ активно внедряется в деловую практику, но нередко стремление к скорости приводит к небрежности. Особенно это проявляется при общении с банком. Например, чтобы сэкономить время, предприниматели поручают ИИ составление ответов на вопросы, касающиеся происхождения средств или пояснений к платежам.
Иногда в таких ответах остаются шаблонные фразы, характерные для автоматической генерации текста. «Бывало, что банк получал ответы, где оставалась строка вроде: “Подготовил ответ, который устроит банк и не вызовет интереса у налоговой”», – делится Меттас.
По её словам, ИИ – это удобный помощник, и банки не запрещают его использование. Однако крайне важно, чтобы итоговый текст был проверен человеком. «Если вы хотите, чтобы платежи проходили без задержек, предоставляйте максимально конкретные ответы с подтверждающими документами», – добавляет она.
Ошибки, допущенные из-за поспешности, могут обойтись дорого, особенно в ситуациях, где важны сроки и скорость принятия решений.
Тем более, что с августа этого года все системы общего назначения на базе ИИ, используемые эстонскими предприятиями, должны соответствовать требованиям прозрачности, установленным Регламентом ЕС об искусственном интеллекте. Этот регламент вводит чёткие правила использования ИИ, классифицируя такие системы по четырём категориям риска – от повседневных инструментов до приложений, требующих усиленного надзора. Чем значительнее влияние системы на права человека или безопасность, тем выше степень ответственности компании.
Как использовать ИИ безопасно
Меттас советует перед отправкой ответов оценить, достаточно ли предоставлено информации, есть ли логическая связь между операцией и пояснением, и просмотрел ли кто-то текст вручную. Важно, чтобы сотрудник мог при необходимости дополнить или исправить сгенерированный ответ.
Она также предостерегает от бездумного использования общедоступных ИИ-сервисов. При передаче исходных данных существует риск, что информация выйдет из-под контроля компании. «Особенно если эти данные касаются коммерческой тайны и в результате попадают в публичные базы», – уточняет она.
Где ИИ действительно помогает
При правильном подходе искусственный интеллект способен значительно повысить эффективность бизнес-процессов. В бухгалтерии ИИ уже стал частью повседневной работы: он помогает анализировать документы, классифицировать счета и автоматизировать рутинные операции.
«Такие системы не принимают решений, а лишь поддерживают обработку информации. Например, они распознают типичные статьи расходов в накладных и автоматически соотносят их с нужными категориями», – объясняет Меттас.
В клиентском обслуживании большую роль играют чат-боты, отвечающие на стандартные вопросы круглосуточно. Это снижает нагрузку на службу поддержки, позволяя сотрудникам сосредоточиться на более сложных задачах.
ИИ также успешно используется в работе с Excel через Microsoft Copilot, а также в CRM- и бухгалтерских решениях для оптимизации бизнес-процессов. В Эстонии разработаны и локальные ИИ-инструменты: от слежения за перемещением товаров на складах до автоматического составления таможенных деклараций.
«Компаниям, использующим ИИ, необходимо чётко определить, в каких процессах допускается его применение, что должны знать сотрудники и как обеспечить надёжный внутренний контроль. Самым надёжным способом является разработка таких рамок совместно с юридическими и техническими специалистами», – подчёркивает она.
Строгие рамки для финансовых организаций
В финансовом секторе требования к использованию ИИ гораздо строже, чем в других отраслях. Банки обязаны обеспечить прозрачную документацию каждой системы и использовать только качественные и надёжные данные.
«Сегодня многие банки применяют ИИ-модели для оценки платёжеспособности заёмщиков и поддержки процесса принятия решений по кредитам», – говорит Меттас.
ИИ также активно используется для предотвращения мошенничества. Он анализирует транзакции в режиме реального времени, выявляя подозрительные схемы: от карточного мошенничества до попыток отмывания средств.
«Независимо от уровня автоматизации, последнее слово и вся ответственность всегда остаются за человеком», – подчёркивает она. В Coop Pank работу ИИ всегда дополнительно проверяет сотрудник, чтобы убедиться в точности и корректности.