Перейти к основному содержанию

Menüü

Обратная связь клиентов

Одиним из приоритетов нашей деятельности является достижение максимального уровня удовлетворенности клиентов нашими услугами и обслуживанием. Ради этого мы работаем каждый день, но тем не менее, можем оказаться в ситуации, в которой банк и клиент до конца друг друга не понимают. Как поступить в таком случае?

Если у Вас имеются предложения, вопросы или жалобы, касающиеся наших услуг или обслуживания, просим Вас связаться с нами одним из перечисленных ниже способов:

Дополнительная информация

Открыть все

Претензией является любая жалоба со стороны клиента, указывающая на недостатки в деятельности.

При наличии жалобы Вы можете предъявить претензию в свободной форме. Нашей целью является рассмотреть Ваши претензии по возможности быстро и таким образом, чтобы Вы получили ответ и решение своей проблемы. Мы ответим на Вашу жалобу незамедлительно, но не позднее, чем в течение (30) дней.

В случае если предъявленная претензия является более сложной и требует уточняющей информации или сбора данных, ответ на претензию может занять больше времени. В этой ситуации мы свяжемся с Вами письменно или по телефону и объясним, почему ответ на претензию занимает больше времени. Мы также сообщим Вам возможный срок получения ответа.

Если Вы не удовлетворены предложенным нами решением, Вы всегда можете обратиться в надзорный орган или в другие внесудебные инстанции. Следующий ниже список не является конечным и может зависеть от сути конкретной претензии.

Надзор за деятельностью Coop Pank AS осуществляет финансовая инспекция (адрес: Sakala, 4, 15030 Tallinn, телефон: 668 0500, факс: 668 0501, адрес эл. почты: info@fi.ee). Адрес домашней страницы Финансовой инспекции в Интернете: www.fi.ee, там можно найти информацию относительно предъявления претензий.

Потребитель имеет право для защиты своих нарушенных прав или ущемленных интересов обратиться в Департамент защиты прав потребителей (комиссия по спорам потребителей). Департамент защиты прав потребителей находится по адресу: Rahukohtu, 2, 10130 Tallinn, телефон для консультаций: 620 1707, общий телефон: 620 1700, факс: 620 1701, адрес эл. почты: info@tarbijakaitseamet.ee. Адрес домашней страницы Департамента защиты прав потребителей в Интернете: www.tarbijakaitseamet.ee.

Жалобы, связанные с обработкой личных данных, можно предъявить Инспекции по защите данных (адрес: Väike-Ameerika, 19, 10129 Tallinn, телефон для консультаций: 627 4144 (каждый день 10-12 и 14-16), общий телефон: 627 4135, адрес эл. почты: info@aki.ee). Адрес домашней страницы Инспекции по защите данных в Интернете: www.aki.ee.

При обращении в суд следует определить юрисдикцию и подчиненность суда. Информацию можно найти здесь: www.kohus.ee.