Банковское отделение, которое ещё предстоит открыть для себя многим жителям Ляэнемаа

Причины для посещения банковского отделения бывают разными: кто-то приходит открыть счёт, кто-то обращается за помощью по вопросам интернет-банка, а кто-то просто хочет лично обсудить банковский вопрос.

В отделении Coop Pank в Хаапсалу клиентов встречают Карина и Хелени, которые обе недавно присоединились к команде Coop Pank. Обе родом из Хаапсалу, несколько лет жили вдали от родного города, в том числе в Таллинне и за границей, а теперь вернулись в родной край.

Возможность лично общаться с людьми — одна из вещей, которые они особенно ценят в своей работе.

«В небольшом городе особенно хорошо чувствуешь, насколько важен личный контакт. Я вижу, что клиенты ценят, когда их вопросы внимательно выслушивают и мы можем вместе найти самое подходящее решение», — говорит Хелени.

В банк можно прийти и просто за советом

Хотя большую часть повседневных банковских операций можно выполнить в интернет-банке, Карина и Хелени каждый день видят, что возможность лично посоветоваться со специалистом по-прежнему важна для многих.

Например, в отделении есть компьютер для клиентов, на котором можно самостоятельно выполнить необходимые операции, а сотрудник банка при необходимости поможет и подскажет. Так человек может впервые попробовать незнакомую операцию на месте, а в следующий раз уже справиться самостоятельно.

«Некоторые клиенты приходят к нам, чтобы воспользоваться компьютером в отделении, потому что дома у них его нет. Другие просто хотят один раз пройти все шаги вместе с нами, чтобы в следующий раз справиться уже самостоятельно», — рассказывает Карина.

В отделение не обязательно приходить только для выполнения конкретной банковской операции. Карина и Хелени приглашают заглянуть и тогда, когда человек ещё не знает точно, какое решение ему нужно или с чего начать решение своего вопроса.

«К нам можно прийти с любым банковским вопросом. Если вы не знаете, как что-то сделать или с чего начать, приходите, и мы вместе посмотрим», — говорит Хелени.

Один разговор может уберечь и от финансового ущерба

Иногда личное общение может иметь гораздо большую ценность, чем просто более удобное решение повседневных вопросов.

Один случай из первого месяца работы особенно запомнился Карине: клиент пришёл в отделение, чтобы сделать перевод. В ходе разговора Карина уточнила, кому и по какой причине мужчина отправляет деньги. Его ответы вызвали подозрение, что клиент мог стать жертвой мошенников.

В итоге перевод не был выполнен, а деньги клиента удалось сохранить.

«Мне хотелось бы развеять мнение, будто мошенникам попадаются только доверчивые или невнимательные люди. Мошенники становятся всё изобретательнее и находят новые способы получить у людей деньги или PIN-коды», — говорит Карина. «Если что-то вызывает сомнение, всегда стоит посоветоваться с человеком, которому вы доверяете, будь то близкий человек или сотрудник банка».

Это одна из причин, по которой банковские отделения сохраняют важную роль и в эпоху цифрового банкинга. Сотрудник банка не только помогает выполнить нужную операцию, но при необходимости может задать дополнительные вопросы, заметить тревожные признаки и помочь до того, как деньги уйдут со счёта.

В отделение в Ууэмыйза приезжают со всего Ляэнемаа

Расположение отделения в Ууэмыйза может не бросаться в глаза тем, кто по делам бывает в центре Хаапсалу, но сюда приезжают клиенты со всего уезда.

«К нам приходит много людей со всего Ляэнемаа, но приезжают и из более отдалённых мест. Например, отделением пользуются жители Хийумаа: для них Хаапсалу удобно расположен по пути, когда они приезжают на материк», — рассказывает Карина.

Цель Coop Pank — быть ближе к людям не только в крупнейших городах Эстонии, но и за их пределами, чтобы банковские услуги и личные консультации были доступны ближе к дому. У Coop Pank 16 отделений по всей Эстонии, которые открыты с понедельника по пятницу. Кроме того, раз в месяц временные банковские отделения работают в Выру и на Хийумаа.

Отделение Coop Pank в Хаапсалу находится в Ууэмыйза — сюда можно зайти без предварительной записи. Карина и Хелени с радостью помогут.