Карьера ・ 06.06.2019
Исследование компании Kantar Emor, охватывающее 12 сфер деятельности и 57 компаний, показало, что общая оценка людей, данная качеству обслуживания в Эстонии, выросла.
Анализ банковского сектора показал, что клиенты ценят банки, основанные на эстонском капитале.
Средний индекс компаний вырос во всех областях: розничная торговля, аптеки, АЗС, телекоммуникацонные услуги, банки, страхование, киноиндустрия, инфраструктура, строительные магазины, вывоз мусора, почтовые услуги, морские пассажирские перевозки.
В банковской сфере высокая оценка была дана банкам с эстонским капиталом. Coop Pank, вышедший на рынок всего два года назад, в списке банков вышел на 2е место, а в общем зачете – на 14е.
Целью исследования Kantar Emor является измерение уровня довольства клиентов различными компаниями. Респонденты должны были вспомнить свой последний контакт с анализируемой фирмой и оценить опыт общения. В учет принимались посещения офисов, переписка по электронной почте, звонки по телефону и т.д.
«В начале года мы стали использовать новую информационную систему, которая существенно ускорила процесс выдачи малых кредитов. Мы также продолжили развитие электронных банковских каналов, что расширило функционал интернет- и мобильного банка. В апреле Coop Pank присоединился к межбанковской системе мгновенных платежей, которая позволяет клиентам за несколько секунд отправить и получить платежи в размере до 15 000 евро. На сегодняшний день возможность внесения наличных работает уже в 200 магазинах Coop. Развивая банковские услуги, мы исходим из ожиданий людей. Достигнутый результат показывает, что наши клиенты ценят это», – сказал председатель правления Coop Pank Маргус Ринк.