Pangakontor, millest iga läänemaalane veel ei tea

Põhjuseid pangakontori külastamiseks on erinevaid: kes tuleb kontot avama, kes internetipanga kasutamisel abi küsima ja kes soovib lihtsalt mõne pangaküsimuse silmast silma läbi arutada.

Kliente võtavad Haapsalu kontoris vastu Karina ja Heleni, kes on mõlemad Coop Panga tiimiga liitunud hiljuti. Mõlemad on Haapsalust pärit, elanud aastaid kodulinnast eemal nii Tallinnas kui ka välismaal ning nüüd kodukanti tagasi jõudnud.

Just võimalus inimestega vahetult suhelda on üks asi, mida nad oma töös hindavad.

„Väikelinnas tajud eriti hästi, kui oluline on vahetu kontakt. Näen, et kliendid hindavad seda, kui nende küsimusi kuulatakse ja saame koos kõige parema lahenduse leida,“ ütleb Heleni.

Panka võib tulla ka lihtsalt nõu küsima

Kuigi suure osa igapäevastest pangatoimingutest saab teha internetipangas, näevad Karina ja Heleni iga päev, et võimalus päris inimesega nõu pidada on paljudele endiselt oluline.

Kontoris on näiteks kliendiarvuti, kus saab vajalikud toimingud ise ära teha ja pangatöötaja saab vajadusel kõrval juhendada. Nii võib esimest korda harjumatu toimingu kohapeal läbi proovida ning järgmine kord juba iseseisvalt hakkama saada.

Mõni klient külastab meid selleks, et kasutada kontoris olevat arvutit, sest kodus tal seda pole. Teine tahab lihtsalt korra koos meiega sammud läbi teha, et järgmine kord juba ise hakkama saada,“ räägib Karina.

Kontorisse ei pea tulema ainult konkreetset pangatehingut tegema. Karina ja Heleni julgustavad sisse astuma ka siis, kui inimene ei tea veel täpselt, millist lahendust tal vaja on või kust oma küsimusega alustada.

„Meile võib tulla ükskõik millise pangaküsimusega. Kui sa ei tea, kuidas midagi teha või kust alustada, siis tule kohale ja vaatame koos,“ ütleb Heleni.

Üks vestlus võib päästa ka rahalisest kahjust

Vahetul suhtlusel võib vahel olla palju suurem väärtus kui üksnes mugavam asjaajamine.

Karinale on esimesest töökuust eriti meelde jäänud klient, kes tuli kontorisse ülekannet tegema. Vestluse käigus uuris Karina, kellele ja mis põhjusel mees raha saadab. Vastustest tekkis kahtlus, et klient võib olla sattunud pettuse ohvriks.

Ülekanne jäi lõpuks tegemata ja raha alles.

„Tahaksin ümber lükata arvamuse, nagu saaksid petta ainult heausklikud või hooletud inimesed. Petturid muutuvad aina kavalamaks ning leiavad uusi viise, kuidas inimestelt raha või PIN koode kätte saada,“ ütleb Karina. „Kui miski tekitab kahtlust, tasub alati nõu pidada usaldusvääse inimesega, olgu selleks lähedane või pangatöötaja.“

See on üks põhjus, miks on pangakontoril oma roll ka digipanganduse ajastul. Pangatöötaja ei aita ainult soovitud toimingut teha, vaid saab vajadusel küsida lisaküsimusi, märgata ohumärke ja aidata enne, kui raha on juba liikunud.

Uuemõisa kontorisse tullakse üle Läänemaa

Haapsalu kontori asukoht Uuemõisas ei pruugi kesklinnas igapäevaseid asju ajades silma jääda, kuid sinna jõuab kliente üle kogu maakonna.

„Meil käib väga palju inimesi üle Läänemaa, aga tullakse ka kaugemalt. Näiteks kasutavad kontorit Hiiumaa inimesed, kelle jaoks jääb Haapsalu mandril käies mugavalt tee peale,“ räägib Karina.

Coop Panga eesmärk on olla kohal ka väljaspool Eesti suuremaid linnu, et pangateenused ja personaalne nõustamine oleksid inimestele kättesaadavad kodukohale lähemal. Coop Pangal on üle Eesti 16 kontorit, mis on avatud esmaspäevast reedeni. Lisaks tegutsevad Võrus ja Hiiumaal kord kuus ajutised pangakontorid.

Coop Panga Haapsalu kontor asub Uuemõisas, kuhu saad sisse astuda ka ilma aega broneerimata. Karina ja Heleni aitavad hea meelega.